學(xué)了這么久的溝通技巧，慶幸自己還是有所提升的，雖然講不出精髓，但重點還是劃了一些，現(xiàn)在談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)成果。

所謂溝通，字面意思大家都能理解，無非就是指人與人之間交流、傳遞信息的一種能力。但如實做起來真的不好把握每個人對傳遞信息的理解和接受程度。這點可以從三方面出發(fā)使對方易于接受，第一，在與人交流時，自己做到思路清晰、表達具體、量化；第二，換位思考，準確地了解對方的需求；第三，溝通過程尊重彼此，語言、語氣要讓對方能夠接受，不帶命令或譏諷等惡語。具體操作方式我歸納如下：

（1）溝通就必然是有目的性的。要把此次交流的目的明確告知對方，另對方也非常清晰要達到的目標，做到交流信息完整無缺、認知無誤，才能給接下來的溝通與合作做好鋪墊；

（2）坦誠交流，尊重彼此。溝通過程降低語速，壓低語氣，避免讓人產(chǎn)生不愉快的感受。交流時避免使用第二人稱，對于平級更不要用命令式的口氣與對方溝通如“你要...”，可以改變成“我們要...”；對下屬也盡量用鼓勵或平和的語言來交流；

（3）傾聽對方的聲音時，盡量少插話。耐心地等待對方講完他的觀點和看法，同時也是給了自己一個換位思考、了解對方需求的時間。在充分了解和全盤考慮為了達成此項事情的目標，再向?qū)Ψ疥U述自己的看法和觀點，或者帶著幾個方案去向上級領(lǐng)導(dǎo)請示；

（4）雙方充分發(fā)表看法后，坦誠布公地展開談判。列出重點問題和有隔閡的問題，逐一溝通并最終要形成統(tǒng)一性的觀點或文件，達成共識無疑會對溝通的成功打下最堅實的基礎(chǔ)；

（5）溝通的目的和共性是尊重和合作。有了共識基礎(chǔ)，就可以進行“分工+合作”了，充分調(diào)動每個部門、每個人的積極性和優(yōu)勢，為共同的目標一起努力。

溝通技巧和能力，有的人極富天分，有的人略顯拙態(tài)，但我認為，溝通的能力完全可以通過后期的努力和練習(xí)，多讀書、多總結(jié)、多與能力強的人交流并經(jīng)常運用起來，此項技能肯定可以培養(yǎng)起來。雖然認識淺薄，能力還有待提升，但人所能學(xué)會的技能，我必能會；人所不能掌握的知識，我亦能學(xué)會，相信通過不懈地刻意練習(xí)之后，我的溝通能力一定會不斷提升。